Правила возврата товара
Возврат товаров при покупке в интернет-магазинах: основные моменты
Приобретая товары у надежных брендов, всегда существует вероятность того, что некоторые из них окажутся бракованными или с техническими неисправностями. Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:
Отказаться от заказа можно до его получения или до поступления товара в компанию, осуществляющую доставку. Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оформления заказа.
Если в процессе эксплуатации выявлен брак, заводской дефект или неисправности, срок возврата таких товаров составляет 15 дней с момента приобретения.
Для оформления возврата необходимо предоставить кассовый чек или электронный документ, накладную, подтверждающие приобретение данного товара. Технические устройства, изготовленные по индивидуальным техническим характеристикам, не подлежат возврату.
Если после получения товара выявлена неисправность, заводской брак, необходимо написать заявление и зарегистрировать его на сайте или в офисе компании-продавца. Затем заявление нужно отправить на электронную почту продавца товара.
К заявлению на возврат необходимо приложить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя, чек или накладную, электронный чек, другой документ, подтверждающий факт покупки, а также документ о гарантийных обязательствах.
После осмотра техники и диагностики заводских неисправностей или брака, представитель фирмы производителя составляет "Акт о неисправностях", в котором указаны все выявленные дефекты товара.
Возврат средств осуществляется продавцом или производителем в течение 10 дней после составления Акта о неисправностях. В случае споров и разногласий между продавцом и покупателем, решение принимает независимая экспертиза.